đ Pizza as a Service
Rien de mieux qu'une métaphore gastronomique pour expliquer les dessous de la transformation numérique. Bonne dégustation ! #170
đšâđ Tous les mardis, StĂ©phane dĂ©crypte lâimpact de la transformation numĂ©rique sur l'Ă©conomie et la sociĂ©tĂ©.
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đ Vous et moi
En 2014 un ingĂ©nieur de Google publiait sur LinkedIn un article qui allait faire le tour du monde. Il y utilisait brillamment lâanalogie de la pizza pour dĂ©crire les diffĂ©rentes formes de services proposĂ©s sur le cloud : prĂ©parĂ©e chez vous, Ă emporter, au restaurant,âŠâPizza as a Serviceâ allait devenir une rĂ©fĂ©rence pour expliquer ce que signifiait le terme Software as a Service ou SaaS.
Cette reprĂ©sentation nous semble toujours pertinente pour comprendre comment « le logiciel dĂ©vore le monde ». Nous vous proposons dâen analyser les principaux fondements et consĂ©quences. Rassurez-vous nous nâallons pas vous parler dâinformatique (ou si peuâŠ) mais de la maniĂšre dont lâutilisation du numĂ©rique et des tĂ©lĂ©communications a changĂ© la maniĂšre de crĂ©er de la valeur. Plus prĂ©cisĂ©ment, comment des entrepreneurs sâen sont servis pour modifier profondĂ©ment la maniĂšre dont sont produits, distribuĂ©s et utilisĂ©s les principaux biens et services aujourdâhui.
Comme toujours, des liens en plus si vous souhaitez approfondir, et une belle compilation de liens sympas Ă dĂ©couvrir sans modĂ©ration dans la rubrique âon a aimĂ©â.
đŻ Cette semaine
Un sujet qui nous a marqué
On parle de Software as a Service lorsque lâon peut utiliser un logiciel, un systĂšme dâexploitation et une infrastructure qui ne sont pas âinstallĂ©sâ lĂ oĂč vous travaillez. Cette solution sâest gĂ©nĂ©ralisĂ©e progressivement avec le cloud computing et la connectivitĂ©.
Le suffixe - aaS recoupe en rĂ©alitĂ© de multiples solutions selon le degrĂ© de âdĂ©groupageâ des logiciels, du matĂ©riel et de lâinfrastructure. Le âdĂ©groupageâ - unbundling en anglais- est un terme qui sâapplique autant aux aspects techniques, fonctionnels que stratĂ©giques. Cela revient Ă sĂ©parer une activitĂ© en briques fonctionnelles et se demander celles qui pourraient ĂȘtre faites ailleurs, par dâautres.
đ Le cĂ©lĂšbre schĂ©ma de Pizza as a Service a longtemps servi Ă illustrer les solutions de dĂ©groupage de lâinformatique en prenant lâexemple du dĂ©groupage dâun repas entre amis.
Nous vous lâavons traduit ci-dessous. Les fonctions en bleu foncĂ© sont celles confiĂ©es Ă dâautres prestataires. Ă gauche, on fait tout chez soi. Ă droite, on arrive au cocktail et tout est prĂȘt (sauf votre conversation).
Source : Albert Barron, traduction 15marches
Pour les puristes de lâinformatique (je vous vois !), les colonnes du schĂ©ma Pizza correspondent aux diffĂ©rentes formules de cloud computing que vous trouverez ci-dessous. On distingue lâhĂ©bergement (hosting), lâInfrastructure as a Service, le Platform as a Service et le SaaS. Selon le niveau de dĂ©groupage.
Sources : variées.
Pour vĂ©rifier si vous avez bien suivi : dites-moi Ă quoi correspond le SaaS dans le schĂ©ma Pizza ?âŠRĂ©ponse : Software as a Service = Cocktail đč
La notion de SaaS a en rĂ©alitĂ© quasiment disparu du vocabulaire tant elle est devenue la norme : on se connecte Ă une adresse en ligne depuis nâimporte quel Ă©cran, on entre ses donnĂ©es et câest parti. Vous utilisez du SaaS tous les jours sans le savoir.
Ce qui est intĂ©ressant pour notre sujet est que la possibilitĂ© de rendre un actif as a Service sâest Ă©tendue bien au-delĂ du monde informatique. Les entreprises numĂ©riques nâont eu de cesse de sĂ©parer le service offert de la propriĂ©tĂ© de lâactif nĂ©cessaire Ă la rĂ©alisation de ce service. Pensez aux hĂ©bergements touristiques, aux trajets Ă partager, aux mĂ©dias,âŠCe modĂšle ne doit pas ĂȘtre confondu avec la dĂ©matĂ©rialisation : on peut dĂ©grouper sans numĂ©riser, et on peut numĂ©riser sans dĂ©grouper.
Restons dans lâalimentation, avec un exemple concret.
đ Nous avons listĂ© ici les diffĂ©rentes maniĂšres de gĂ©rer les Ă©tapes successives dâun achat dans la distribution. Imaginez que vous devez faire vos courses...
Le tableau dĂ©crit les Ă©tapes de la prise de commande Ă la consommation dâun produit, sans oublier le recyclage, que nous avons appelĂ© ici reverse logistic pour faire plus stylĂ©.
Repérez ici toutes les fonctions qui peuvent devenir -as-a-Service.
đ€ Si nous Ă©tions en atelier ensemble, je vous ferais travailler sur le dĂ©groupage de votre propre activitĂ©. Vous seriez surpris du nombre de possibilitĂ©s offertes par le dĂ©groupage de fonctions jusquâalors rĂ©alisĂ©es en interne. Vous y retrouveriez dâailleurs sans doute vos principaux concurrents ânouveaux entrantsââŠ
Pour les fans de calcul, le dĂ©groupage du magasin prĂ©sentĂ© dans le tableau ci-dessus offre 6*9*8*11*7*7 = 232 848 possibilitĂ©s. Gardez juste ce chiffre en tĂȘte chaque fois quâon vous parlera dâomnicanal ou de phygital comme sâil sâagissait dâune seule alternative.
Pour les fans de français, acceptez nos plates excuses pour lâusage immodĂ©rĂ© de termes anglais. Câest comme ça quâon parle dans la distribution, baby.
đĄ Quelles sont les consĂ©quences pour les diffĂ©rentes parties prenantes de ce changement de modĂšle ?
Usages et expérience utilisateur
Souvenez-vous de âThe Social Networkâ quand lâĂ©tudiant Zuckerberg doit emprunter 300$ Ă son futur associĂ© pour acheter en catastrophe un serveur supplĂ©mentaire. La gĂ©nĂ©ration de startupers qui lâa suivi nâa jamais eu ce type de problĂšmes. Les barriĂšres Ă lâentrĂ©e sont abaissĂ©es avec le paiement Ă lâusage, souvent sans plancher minimum. La souplesse est Ă©galement beaucoup plus grande pour les entreprises en croissance qui peuvent âencaisserâ des hausses trĂšs rapides de demande grĂące Ă ces solutions (comme nous chaque mardi matin đ ). En revanche âtransformer la possession en usageâ suppose dâapporter une expĂ©rience utilisateur la plus simple possible et mettre des garde-fous. Pensez Ă votre propre logement si vous deviez le louer demain matin sur Airbnb.
Cibles et modÚle économique
Dâun point de vue financier, le modĂšle de services privilĂ©gie les dĂ©penses de fonctionnement au dĂ©triment des dĂ©penses dâinvestissement (on parle dâOPEX et de CAPEX : essayez ça va Ă©pater votre Directrice FinanciĂšre). On ne paie que ce que lâon utilise, plus besoin de bloquer du capital au dĂ©part. Pas dâeffets de seuil non plus (changer de locaux, acheter des vĂ©hicules,âŠ). Ceci suppose pour le fournisseur de disposer dâun accĂšs au capital plus aisĂ© que ses utilisateurs. Les flux de revenus seront diffĂ©rents : aux ventes se substituent des revenus rĂ©guliers mais plus faibles provenant des abonnements ou du paiement Ă lâusage. Les risques sont rĂ©partis de maniĂšre totalement diffĂ©rentes.
Maintenance et mises Ă jour
Pour paraphraser Intuit dans ses premiĂšres publicitĂ©s : âfaites ce que vous aimez, on sâoccupe des trucs pĂ©nibles pendant ce tempsâ. Le fournisseur fait siens tous les sujets de conformitĂ©, paperasse, entretien, maintenance,âŠquâil vous facture Ă©videmment dans le tarif du service. Cela permet lĂ aussi de dĂ©marrer sans moyens dĂ©diĂ©s Ă ces tĂąches. Le dĂ©fi pour le fournisseur est de limiter lâimpact de ces opĂ©rations : Tesla par exemple profite de la recharge du vĂ©hicule pour installer des mises Ă jour de ses logiciels.
Relation client et marketing
Autant le dire tout de suite : ce sont deux mĂ©tiers, et mĂȘme deux cultures diffĂ©rentes. Ce nâest pas pour rien que quasiment tous les constructeurs automobiles ont Ă©chouĂ© dans le âservicielâ - autopartage, VTC,âŠLe modĂšle de vente est centrĂ© surâŠla transaction. Des relations peu frĂ©quentes Ă gros enjeu, arrosĂ©es de publicitĂ©. Le modĂšle de services nĂ©cessite lui une relation sur la durĂ©e. Le fournisseur doit Ă©tablir un lien de confiance, entretenu rĂ©guliĂšrement et sans faille. Pas grand chose Ă voir avec âvendre une voiture tous les 8 ans et sous-traiter la suiteâ. Lâavantage du service est aussi la capacitĂ© de rĂ©tention plus forte que la vente : on hĂ©site Ă sâabonner, mais ensuite on oublie souvent de se dĂ©sabonner.
Données et personnalisation
Le modĂšle serviciel permet de savoir comment votre client utilise le produit que vous lui avez mis entre les mains. Pour personnaliser lâexpĂ©rience et la simplifier. Pour proposer aussi des services additionnels - on parle de cross selling et up selling - pertinents. Dans lâexemple plus haut, le magasin peut proposer la livraison, la recommandation, le retour du produit, sa revente,âŠquâil gĂšre lui-mĂȘme ces services ou les confie Ă un prestataire. Le service gĂ©nĂšre le service. La modĂ©lisation enfin de lâensemble des donnĂ©es collectĂ©es permet dâanalyser, prĂ©dire, tester et modifier en permanence lâoffre.
Le passage dâune grande partie de lâĂ©conomie sur le modĂšle -as-a-Service est une Ă©volution majeure de la maniĂšre de concevoir, produire et distribuer une expĂ©rience Ă ses utilisateurs. Nous espĂ©rons vous avoir aidĂ© Ă mieux la comprendre et peut-ĂȘtre, Ă la mettre en oeuvre. LâappĂ©tit vient en mangeant.
đ§ Et aussi
Des ressources utiles en lien avec le sujet traité cette semaine.
Lâarticle Ă lâorigine de lâanalogie pizza/cloud : Pizza as a Service 2.0.
En fait non, le premier article (version 1.0.) était ici. Pizza as a Service LinkedIn
Une application concrĂšte dans la restauration avec lâĂ©volution de la chaĂźne de pizzerias DellâArte. On voit aussi toute la difficultĂ© des journalistes Ă qualifier ces changements. DellâArte fait sa rĂ©volution et casse les codes.
Lâapplication du concept âas a Serviceâ Ă la mobilitĂ© : Le MaaS en questions
La crĂ©ation dâAmazon Web Services. Naissance dâune plateforme
Le modĂšle Amazon qui est basĂ© entiĂšrement sur ce concept de dĂ©groupage. Amazon, lâempire invisible
đ€© On a aimĂ©
Nos trouvailles de la semaine, en vrac
Ă la recherche du temps perduâŠ
Le port de conteneurs de Los Angeles, lâun des plus grands du monde, est totalement congestionnĂ©. Les navires de marchandises y mouillent jusquâĂ 17 jours en attendant de pouvoir dĂ©charger. Avec des consĂ©quences en cascade. Ships Keep Coming, Pushing U.S. Port Logjam and Waits to Records
Pour comprendre lâampleur du problĂšme, un retour aux fondamentaux est nĂ©cessaire : comment fonctionne la logistique des conteneurs. On y apprend notamment que le coĂ»t journalier dâun porte-conteneur est de 100 000$. Quand la mondialisation se grippe. A Brief Introduction to Container Logistics
Le transport public a lui aussi longtemps souffert du temps dâattente pour le passager, considĂ©rĂ© comme du temps perdu. Comment rendre ce temps utile, voire agrĂ©able ? Avec le vĂ©hicule Ă©lectrique, ce problĂšme gagne les utilisateurs de voiture individuelle, au moins sur les longues distances. IntĂ©ressant de voir comment Tesla envisage le sujet, en proposant une âexpĂ©rience de charge (Ă©lectrique)â. Les utilisateurs de ses Superchargeurs auront notamment accĂšs Ă une connexion internet Ă trĂšs haut dĂ©bit. Une belle illustration des concepts exposĂ©s plus haut : penser âservicesâ vs penser âinfrastructuresâ... Tesla starts deploying Starlink satellite internet systems at Supercharger stations
Justement, quel est le temps que lâon perd Ă aller au bureau (ou Ă©conomise Ă ne pas y aller) ? Facile Ă calculer sur une journĂ©e, mais sur toute une vie ? Ce calculateur vous aide Ă trouver. How much of your life will you lose by going back to the office? Try our calculator.
Connexion internet, tĂ©lĂ©travail, mondialisationâŠDĂ©couvrez cette carte interactive des cĂąbles sous-marins du monde entier. Vous y dĂ©couvrirez notamment dâoĂč partent ceux qui relient la France au reste du monde. Submarine cable map
Pour terminer un bel exemple de growthhacking : ce prof de maths a dĂ©cidĂ© de poster les vidĂ©os de ses cours sur⊠Pornhub afin dâattirer des Ă©tudiants vers ses leçons en ligne. Gros succĂšs avec plus de 20 000 abonnĂ©s et 1,7 million de vues. Je vous Ă©pargne tous les jeux de mots qui me sont venus Ă lâesprit đŹ On Pornhub, Math Teacher Makes His Mark Teaching Calculus
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Pour ma part je vous dis : Ă mardi prochain !
Stéphane